2015-08-11から1日間の記事一覧

ラテラルサービスの落とし穴　「気遣い」を強要しない思考

「ラテラルサービス」をご存知ですか。リッツカールトンホテルのメンタリティを構成している価値観の一つです。部署などの垣根を越えて、横断的に助け合う。互いがそういったメンタリティを持つことで生まれる相乗効果。